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ebay卖家账户被冻结怎么办,无故或永久冻结能否申述补救?

EU跨境圈 2020-07-01 2220

账号被冻结,是所有ebay卖家的噩梦,你永远不知道自己的账号什么时候会被ebay官方取消销售资格。但是问题还是需要去解决,那么,ebay账户被冻结该怎么办?Ebay账户被无故冻结怎么办?


Ebay账户被封有哪几种情况?

1、订单发货太迟

发货太迟是一个大问题,毕竟大多数eBay卖家下单购买商品时,心中已经预设好了预期的发货时间。如果你的产品描述中,明确表明会在3天内交货,那就要做到。事实上,许多卖家发货要用掉1天的时间,这常常会让买家感到紧张,如果货物再延迟到达,常常会导致他们产生抱怨,留下差评。


卖家应该注意,一旦客户付完款,发货时间不应该超过两个小时。


2、订单物流跟踪码上传不及时

网购者们希望能及时了解自己的订单状态,因此,及时上传物流跟踪单号是至关重要的。在卖家上传跟踪单号时,eBay会进行验证,然后与买家共享。


如果卖家无法及时上传物流单号,会给买家留下这两种印象:一个是卖家工作效率太低,另一个是卖家无法提供物流跟踪服务。这两个都是不可取的,会损害买家对你和eBay对你的信任。


3、高订单缺陷率(defect rate)

订单缺陷率过高将快速导致卖家账号被暂停。卖家必须学会迅速熟练地与买家的沟通,了解他们的需求和不满。


首先,卖家要避免买家出现感知错误。如果可以,不要过度强调产品质量,如果你的产品是二手的,请突出“seller refurbished”(翻新)等字眼,降低买家的预期。避免因为产品与买家预期不符,招来差评。


在你的各个产品展示页面中,恰如其分地展示你自己,向买家做出承诺,让他们相信你是一个值得信赖,关心他们的卖家。


4、无法解决eBay调解中心的案子

你必须直面客户的问题,不管他们是多么的不讲理或苛刻。


此外,在设计listing时,务必将买家需求,以及他们可能产品是问题考虑清楚,切记不要在其中添加多个你自己设立的条款,这常常会引来卖家的不满。


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如何恢复你的eBay帐户?

1、了解你的帐户为何被暂停

你很有可能收到一封来自eBay的邮件,内容是关于你的账户被封。这是一个评估你可能做过违反政策的好时机。如果你是卖家,则需要查看eBay的销售政策。了解你可能违反了哪些策略可以为下一步骤提供最佳的优势点。


2、遵循eBay帐户恢复步骤

根据违规情况,eBay会提供恢复电子帐户的步骤。这可能包括在eBay上进行测试,以确保你理解了相关政策,发送文档确认和验证你的身份,或者在某些情况下等待临时暂停完成。从eBay发出的电子邮件中将提供有关如何恢复eBay帐户的步骤。


3、联系eBay

在致电eBay的客户服务之前,请确保你有时间查看eBay销售策略,以便你确切地了解你违反了哪些策略限制。


准备好拨打电话后,请确保你具有以下条件:

• 你的eBay用户ID

• 你的case编号

• eBay暂停邮件

eBay的客户支持电话为+1-866-540-3229

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