The Order Process

买家将您的商品添加至其购物车并结算后，亚马逊按照下列步骤处理其订单：

1.亚马逊将订单置于【等待中】状态。 

在【管理库存】中从总商品数量中扣除买家所购商品的数量。如果下订单时商品的数量为一件，那么处理订单时，商品将从亚马逊商品页面中移除，并出现在【管理库存】中，数量为零。

待处理订单将不会出现在【订单】报告或【未配送订单】报告中，并且在【管理订单】中显示为灰色（不可操作）。亚马逊将所有订单保留 30 分钟，这为买家取消订单提供了机会。买家取消的订单将作为已取消订单出现在【管理订单】中，并且显示为灰色。在某些情况下，我们的付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长至 21 天。有关更多信息，请参阅待处理订单。如果买家在订单处于【等待中】状态时与您联系，请让买家联系亚马逊客户服务，以了解更多信息。

2.亚马逊验证订单。 亚马逊试图验证买家的付款方式和订单详情。

在此阶段，【管理订单】中会出现以下三种不同状态类型之一：

未配送：付款验证成功。参见步骤 3。

等待中：付款验证最初不成功或者已经延期。在某些情况下，我们的付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长至 21 天。即使买家直接与您联系，也不应配送待处理订单。待处理订单不会出现在【订单】报告或【未配送订单】报告中， ［ 并且在 ］ 【管理订单】中显示为灰色（不可操作）。

已取消：如果付款授权不成功，或者有欺骗行为，则取消订单。取消订单时亚马逊将不会通知您，而会在【管理订单】中将订单记录为“已取消”。不必采取其他操作。

如果买家因一个已取消订单联系您，并且您仍有可用库存，那么您可以请买家在亚马逊上下一个新订单。

3、验证对一个订单的付款后，亚马逊将执行下列操作：

将状态更改为【未配送】

向买家发送包含预计送达日期的订单确认

向您发送订单通知

注意： 请勿仅依靠电子邮件通知来获取订单确认。每天至少查看一次“管理订单”工具或未配送订单的订单报告。

注意： 如果订单因亚马逊的流程被延误，我们将根据订单从“等待中”状态恢复的日期，为买家提供一个新的送达日期。

4.您处理订单。 一旦订单处于【未配送】状态，您必须配送或取消订单。请记住，买家可以对卖家取消的订单留下反馈信息。

注意： 亚马逊希望卖家能够保持准确的库存量。未能及时调整您的库存可能会导致过多的配送前订单取消。有关我们如何将已取消订单计入您的总体绩效的信息，请参阅卖家指标。

a.可在下列任一位置获取配送地址：

【订单详情】页面

【订单】报告

【未配送订单】报告

注意： 为了保护买家的机密信息，亚马逊不会在【已售出，即将发运】电子邮件中包含买家的配送地址。

b.根据配送地址和要求的配送方法向买家配送订单。

注意： 仅配送您在【管理订单】中或通过报告验证为【未配送】的订单。

c.通过以下任一方法确认发货：

在【管理订单】页面上，点击【确认发货】并填写必填信息。

为多个订单上传【配送确认】文件。仅适用于具有专业销售账户的卖家。

有关更多信息，请参阅确认单独发货。

注释：

您必须自订单日期起 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，即使您已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期的前一周，您将在【管理订单】中看到一个警告（ ［ 请在 [日期] 前确认发货，以避免订单被取消 ］ ），而且您将会通过电子邮件收到通知。

如果买家或亚马逊客户服务通过亚马逊消息系统与您联系并请您作出更改，则您只能将订单重定向至在步骤 4(a) 中提供的地址以外的地址。

The Order Process

订单取消