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Refund Orders

发放退款之前,请注意以下事项:


在您授权退货请求后,可等到收到买家退回的商品,然后再发放退款。如果您愿意,即使您决定发放退款,也可以允许买家保留要退货的商品。

如果买家退还给您的商品已破损,或者与配送商品时的状况不同,您可以选择进行部分退款。如果您决定进行部分退款,我们建议提前跟买家进行说明,以避免误解或可能造成亚马逊商城交易保障索赔。

如果您对商品的描述准确且商品数据无误,买家只是不想要该商品,您可以不退还运费。


有关更多信息,请参阅管理退货。


如果您意外发放了错误金额的退款或为错误的订单退款,请参阅下面的退款错误。


您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。


要发起退款,请遵循以下步骤:

1.在“管理订单”中找到您要退款的订单。 有关查找订单的更多信息,请参阅搜索订单。

2.单击“操作”列中的【订单退款】按钮。 或者,单击【订单编号】,然后单击【订单详情】页面上的【订单退款】按钮。

3.选择一种退款金额:全额或部分。


要进行【全额】退款:

1.选择【全额退款】选项卡。

2.必选:选择合适的【退款原因】。

3.可选:添加【买家备注】。这是比较积极的客户服务操作。

4.可选:添加一个【卖家备注】留作个人记录。这可以帮助您跟踪您对该订单的操作,包括让步原因以及买家承诺提醒。

5.单击【提交退款】按钮。

提交退款后,系统将自动关闭所有相关的买家退货请求。您可以从管理退货的已完成订单部分联系买家。


要进行【部分退款】:

1.选择【部分退款】选项卡。

2.必选:选择合适的【退款原因】。

3.在【退款金额】一列输入退款金额。您还可以退还礼品包装费。

4.可选:添加【买家备注】。

5.可选:添加一个【卖家备注】留作个人记录。

6.单击【提交部分退款】按钮。


如果您手动生成一个退款,在 2 小时内它将处于“未决”状态。如果您意外发放了错误金额的退款或为错误的订单退款,这将为您提供额外的缓冲时间。此功能仅可用于手动生成的退款。通过上传数据发放的退款将会继续立即得到处理。


有关发放退款后向您退还的亚马逊所收费用的信息,请参阅退款滞留。要为相关税金退款,请参阅发放多笔退款。


退款错误

当一个退款处于“未决”状态时,您可以单击“取消该订单的所有未决退款”以取消该退款。如果您无法看到此链接,则表示退款已发放给买家且无法取消。


这种情况下,您可以联系买家,确认对方是否允许亚马逊向其信用卡再次扣款。如果买家同意,请让他们联系亚马逊客户服务请求重新扣款。【注意:】【只有】当我们直接收到买家的请求后,我们才能为该笔订单向买家的信用卡发起重新扣款。


从买家的信用卡重新扣款之后,重新扣除的金额将在您的付款账户中显示为一项款项。


如果您取消了退款,我们将不会通知买家。我们仅会通知买家已经实际发放的退款。


礼品卡和礼品券

如果采用了亚马逊礼品卡或礼品券支付全部或部分订单金额,您可以按常规方式处理退款。退款金额中的礼品卡或礼品券部分将会退还到买家的亚马逊账户,买家可在以后购买商品时再次使用。


注意: 礼品券的原有效期仍将适用。

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