关于亚马逊商城交易保障索赔

对于由您直接销售和配送的商品，亚马逊商城交易保障可帮助保障买家的权益。我们的保障涵盖您所售商品的配送时效和商品状况。如果买家对这两方面不满意，而您也没有给出令买家满意的解决办法，我们允许买家向亚马逊提出索赔。

您可以参阅亚马逊商城交易保障买家帮助页面上的索赔资格政策。

注意： 我们始终要求买家在提出索赔之前与您取得联系，无论是通过买家与卖家消息服务还是提出退货请求。如果 48 小时后买家仍对解决方案不满意，我们允许买家提出索赔。买家可以自行提交索赔，或者致电亚马逊客户服务寻求帮助。买家提出索赔后，如果我们发现您未在 72 小时内回复买家，我们将批准索赔，并从您的账户中扣除相应金额。

如果我们确定需要其他信息才能做出索赔决定，我们将通过电子邮件联系您，而您必须在 72 小时内予以回复。 有关如何回复索赔通知的帮助，请参阅回复亚马逊商城交易保障索赔通知帮助页面。

在我们批准买家的索赔并从您的账户中扣除索赔金额之后，如果您对我们的决定有异议，并且能为调查提供新的信息，您可以在 30 个日历日内提出申诉。有关如何就索赔提出申诉的帮助，请参阅针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉帮助页面。

您可以通过亚马逊商城交易保障索赔页面管理索赔并采取相应措施。建议您经常查看电子邮件，及时了解您需要对索赔采取哪些措施，因为索赔是计算订单缺陷率 (ODR) 时的重要参考指标。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助（需要使用桌面浏览器）。

如何避免索赔

为了避免索赔，我们建议您遵循以下最佳实践：

1.配送

为所有货件购买追踪服务。为货件提供追踪信息可以给买家带来良好的体验，因为买家无需联系您即可查看其货件的状态。未提供追踪信息不仅会影响您的有效追踪率，还会降低您赢得索赔的几率。

为高价值货件购买签名确认服务。高价值货件可能需要购买签名确认及追踪服务，以便让买家放心。什么水平属于高价值货件由您自行决定。

按时确认发货。在预计发货日期前确认订单发货十分重要，这样买家无需联系您即可查看其货件的状态。未按时发货不仅会影响您的迟发率，还会降低您赢得索赔的几率。

2.商品

准确地描述商品，并提供清晰的图片。这能避免误会，以免出现买家对商品的预期与实际情况不符的问题。您的商品必须与相应 ASIN 匹配，且您必须为商品指定正确的状况。有关更多信息，请参阅状况指南。

及时取消任何缺货订单。通过电子邮件通知买家您为何取消其订单，以免他们浪费时间等待商品送达。

3.客户服务

在 24 小时内回复买家。如果买家与您联系，请及时回复，以便确保良好的买家体验。如果买家请求退货，请指导买家提交退货请求。未在 24 小时内回复会增加买家提出索赔的几率。

积极为买家退款。如果买家联系您要求退款，请立即退款，以免买家提出索赔。

4.退货

在 48 小时内回复来自在线退货处理中心的退货请求。否则，可能会出现亚马逊商城交易保障索赔，并立即从您的账户中扣款。

注意： 对于 Amazon Pay 交易，亚马逊商城交易保障政策有所不同。

请在 Amazon Pay 网站上查看面向卖家的亚马逊商城交易保障。

注意： 亚马逊商城交易保障政策适用于所有买家，包括 Amazon Business 买家。

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