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亚马逊账户健康如何查看,评估指标及维护方式说明!

EU跨境圈 2020-06-29 1892


亚马逊账户的健康度,直接影响了店铺的经营与发展。所以,查看好账户的健康度也是卖家的日常操作之下,那么,亚马逊账户健康如何查看,可以看这份评估及维护说明。


亚马逊账户健康如何查看?


亚马逊账户健康主要受:订单缺陷率(ODR)/完成前取消率(CR)/延迟发件率这三要素影响。因此,主要把握好这3要素就能把握好亚马逊账户健康度。

   

亚马逊账户健康的评估指标及维护方式


1、 订单缺陷率(ODR):亚马逊政策是卖家必须将ODR订单缺陷率维持在1%以下才能在亚马逊上销售,如果ODR一旦高于1%将可能造成账户被停用。订单缺陷率是衡量卖家提供良好客户体验能力的关键指标,它包括在一个给定的60天时间内,一个或多个缺陷的所有订单,占据订单的百分比,如果订单产生负面反馈,未拒绝的A to Z担保索赔或信用卡拒付,则该订单存在缺陷。


2、完成前取消率(CR)是完成前取消率,亚马逊的政策是将CR保持在2.5%以下才能在亚马逊上销售,高于这个值也可能被封禁账户。完成前取消率(CR)是所有卖方取消的订单,以7天时间段内占据总订单的百分比表示,CR仅适用于卖方履行的订单,该指标包括卖方发起的所有订单取消,但是客户使用其亚马逊账户中的取消订单选项要求的取消除外,不包括客户直接在亚马逊上取消的待处理订单。


3、延迟发件率,也就是延迟发货率,根据亚马逊的政策:卖家必须保证将延迟发货率保持在4%以下才能够亚马逊上销售,不然会导致账户停用,鉴于目前的形式,大家一定要根据自身的实际情况来发货,以免因为疫情原因而导致的货物延期给账户带来不必要的麻烦。


 延迟发货率表示为10天或者30天期间总订单的百分比,延迟发货率仅适用于卖方履行的订单,重要的是要在预计的发货日期之前确认订单的发货,以便客户可以在线查询物流信息和订单状态。发货如果确认较晚的话可能会导致索赔增加,负面反馈会对客户体验产生负面影响。

     

 除此之外还有准时交货率和回报不满意率(RDR),退货不满意率衡量客户对其退货体验的满意度,当退货请求具有负面的买家反馈(负退货反馈率),48小时内未响应或错误拒绝时,退货体验为负,这个退货不满意率在亚马逊的政策里是需要维持在10%以下。


综上所述,亚马逊账户健康度只要受订单缺陷率、完成前取消率、延迟发件率这三个因素的影响, 订单缺陷率维持在1%以下,完成前取消率2.5%以下,延迟发件率在4%以下,就能维护好亚马逊账户健康。



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