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德国real.de开店退货流程如何操作?退货的运输应怎么支付?

EU跨境圈 2020-08-03 1375

在德国real.de开店期间,总会遇到卖家退货的情况,那么,如果卖家退货的话,退货的运输应怎么支付?德国real.de开店退货流程如何操作?


德国real.de开店退货的运输应怎么支付?

客户可以于购物14天内无须理由要求退货退款。卖家需要提供预付的的退货标签(卖家可自己到 DHL 等物流公司买预付退货标签),不能直接给客人退货地址,如果无法提供退货标签,就需要使用 real 的退货系统,自动生成退货标签,约3.53欧一次 (退货地址為德国才可以使用real 的退货系统)。

使用 real 退货系统的话:

40欧以上,卖家负责运费,退货标签产生的费用会从卖家款项扣。

40欧以下,买家负责运费,退货标签费用发票平台会发给客人。




德国real.de开店退货流程如何操作?

如果客人要退货,货物寄回退货仓,要选 stonieren。多于40欧您这边除付费的标签,少于40欧的,您可以给客人地址,让他们自己去填包裹单,也可以给没有付费的退货标签,他们贴到包裹上然后自付费发货。


如果您不要产品了,让客人保留,这时候根据您和客人商量好的价格,去 Teilbetrag erstatten 给出相应的款项。系统只接受70% * 订单费的数目,如果超过其他任何关于订单退款和款项咨询问题,可以用邮件或者致电support 团队IhrMarktplatz Support。

EMail:haendler@real-marktplatz.de,seller@real-marketplace.de

Telefon: +49 221 975979-79


从上可以看出,德国real.de开店退货的运输如果40欧以上,卖家负责运费,退货标签产生的费用会从卖家款项扣。40欧以下,买家负责运费,退货标签费用发票平台会发给客人。


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