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Cdiscount开店常见问题以及解决方案

EU跨境圈 2020-09-03 2071

法国是是欧洲第二大电商国家,拥有非常大的电商市场,而 Cdiscount是法国仅次于亚马逊法国站的第二大跨境电商网站,也是法国本土国内的最大电商购物平台。

Cdiscount在全球70多个国家/地区拥有820万活跃客户,每月1,100万独立访问次数,该平台销售产品类别超过40个,子类别多达2000,平均年营业额超过16亿欧元,并在欧洲范围内保持强劲的增长势头。 

此外,Cdiscount平台还拥有专属的海外仓服务,帮助卖家在物流、客服上提高销售效率,对于跨境卖家来说,在Cdiscount开店还是很有前景的。下面来谈一谈Cdiscount开店几个常见问题和解决方案。


1.Cdiscount关店后的回款问题

关店回款是很多卖家都非常关注的,因为许多卖家遇到了关闭商店后无法及时获得平台回款的问题。

关于这一点,Cdiscount的官方给出的回复是,卖家店铺关闭之后,只要处理好店铺内的所有卖家回复,以及回应和彻底处理好交易纠纷,卖家就可以在90天后从平台获得回款。

但需要特别注意的是,如果卖方涉嫌虚假发货,销售仿品或涉嫌侵权和欺诈,则Cdiscount将会对其进行另外的处理。处理方法取决于卖家行为的具体情况。在最坏的情况下,Cdiscount可能会通过法律途径来处理卖家的违规行为,且卖家可能不会取得平台的回款。


2.Cdiscount政策问题

Cdiscount政策不明确的最好例证是Cdiscount纠纷率的变化,纠纷率事件确实影响了许多卖家。

Cdiscount的所有政策变更都会通过电子邮件通知卖家。因此,从事Cdiscount的卖家必须经常检查电子邮件(包括垃圾邮件)。如果您错过了一封电子邮件,则可能会错过一条重要的消息。


3.客户尚未收到包裹,但卖方已经寄出了包裹,怎么处理呢?

如果商家遇到物流已经交付并且显示客户已经签收包裹,但买方仍未收到货物的情况,则大致有以下三种可能性。

a)包裹被物流公司遗失。在这种情况下,卖方必须向相关的物流公司索要以法语记录的包裹丢失证明的扫描副本。

b)包裹被他人错误地拿走。在法国这是非常普遍的事情。几乎所有在法国居住的人都有类似的经历。首先,卖方需要尽快与其物流公司联系,然后要求快递公司签发收据。如果客户确认自己没有在收据上签字,则需要请物流公司签发法文说明以确认相关情况。

c)该包裹实际上已经由客户签名,但是客户仍然声称尚未收到包裹。世界上没有奇迹,更不用说这类人喜欢小而便宜的东西了。在这种情况下,卖方需要在第一时间联系物流,并且物流必须签发法文版的收货证明,然后向Cdiscount平台开票以上诉。但是卖家必须做好心理准备。在法国,当消费者和企业发生纠纷时,《消费者保护法》更倾向于消费者。这也决定了该平台将趋向于消费者。但是,Cdiscount已经建立了自己的完整性系统。一旦购买者反复遇到这种情况,该平台会将其列入购买者的黑名单。

注意!要尽可能多的提供法语的物流信息扫描副本作为证据,这样,该平台就可以更快地处理卖家的申诉。


4.关于Cdiscount的假期模式

许多卖家说,他们在春节期间打开了假期模式,但却被平台临时关店了,对此情况,平台方的解释是。

Cdiscountiscount是法国的电子商务平台,主要为法国消费者提供服务。因此,无论是农历新年,春节期间快递的暂停以及中法之间的时差,都不能用作影响Cdiscountt买家体验的原因。

因此,如果您遇到农历新年,春节等其他假期,请至少提前一周启动假期模式,并在尽快打开假期模式之前处理所有答复和纠纷,以便自己做商店和客户有足够的缓冲时间。


5.Cdiscount产品审核慢

关于Cdiscount产品审核上传慢的问题,卖家已经吐槽了很多次了。

Cdiscount的产品审核是人与机器共同审核的。卖家将产品上传到Cdiscount后端后,首先由电脑进行基本检查。产品通过计算机审查后,将再次进行人工审查。

由于一些中国卖家的法语功底太薄弱,法语翻译的过于离谱,因此审查缓慢或失败。

解决方案是,卖家认真对待产品的标题和说明,最好聘请专门的法国合作伙伴协助上传产品。


6.关于在Cdiscount中绑定VAT增值税税号

Cdiscount的自发货不需要增值税税号,但是,如果由FBC发货,则必须在后台绑定VAT增值税。

查询税号是否与后端绑定:设置-您的个人设置和银行详细信息-商业信息-内部通信号-法国增值税号(Setting-Your personal settings and bank details- Commercial information-Intracom number-French VAT number)

如果税号注册了但还没有绑定后台,则需要打开一个CASE并与Cdiscount联系,以帮助您上载税号并告诉他们税号是多少。当然,也可以附上税号截图。

另外,如果您在2020年1月收到了CD的电子邮件,并说要直接在电子邮件中进行税号更新,那么直接在电子邮件中进行更新就好,税号就会直接显示在后台。

增值税号可以上传法国境外欧盟地区的税号,但是上传过程仍然需要打开案例并向客户服务寻求帮助


7.Cdiscount平台如何进行品牌备案

与亚马逊的品牌备案相比,Cdiscount的备案特就比较简单了。

在后台打开一个Case,告诉他们您需要在Cdiscount中备案您自己的品牌,并将其与品牌证书一起作为附件发送到Cdiscount,就可以收到他们有关品牌备案成功的邮件回复,之后上架的产品就可以用自己的品牌了。

如果要将以前上架的品牌从AUCUNE更改为自己的品牌名称,则还需要打开一个case来告诉他们,让他们帮你统一修改产品信息,或者您也可以直接在后台用表格刷一遍。

cdiscount品牌备案后,可用于驱逐恶意跟卖,以保护您的权利。

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