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Cdiscount卖家常见问题汇总

EU跨境圈 2020-09-07 1882



1. Cdiscount平台如何进入卖家支持中心?


答:进入Cdiscount平台商店背景后,单击右上角的“Help/Aide”按钮。



2.如果我收到的金额与后端帐单显示的金额不符,该怎么办?


答:如果Cdiscount平台上收到的实际金额与后端账单中显示的金额不同,请前往卖方支持中心索取财务详细信息以进行验证。



3.如何修改Cdiscount平台的产品信息?已成功批量创建产品,但是产品信息混乱,该怎么办?


答:在这种情况下,请在Cdiscount平台上的“卖家帮助文件-公共文档”中下载“产品信息修改表”,并按要求填写,然后前往卖家支持中心填写申请并提交表格。



4.如何查询Cdiscount平台的店铺号?


答:进入商店前台的首页,地址栏中有5位数字,这5位数字是您的店铺号。



5.为什么我不能从Cdiscount平台系统收到电子邮件?


答:请检查您的接收邮箱是否阻止了我们的域名,或者它是否在垃圾邮件中。 QQ邮箱和QQ企业邮箱无法接收平台系统邮件。如果您使用的是QQ邮箱或QQ企业邮箱,请尽快在设置中进行更改。



6.为什么在Cdiscount平台的背景中有些报价无法显示您的订购/产品豁免所不能提供的产品?


答:通常有两种情况:1.您的OFFER由于销售品牌产品涉及侵权而永久关闭。 2.买方投诉要约生成的订单,并进入投诉处理过程(有关详细信息,请参阅Cdiscount卖方帮助文件:买方投诉(Avis Critiques)处理过程)



7.如果无法在Cdiscount平台的后端下载发票详细信息,该怎么办?


您可以直接通过卖方支持中心索取。



8.自Cdiscount平台提交批量上传表单以来已有很长时间了,为什么它仍在等待处理中?


答:首先,请确认您已批量上传了多少个SKU。如果少于100个SKU,则产品创建时间约为一星期,而如果有超过100个SKU,则将需要2-3周。


如果在上述时间段之后仍显示“待处理”,则可以尝试为这批产品创建报价。如果可以正常创建商品,则说明该产品已成功创建。如果报价创建失败且产品不存在,请前往卖家支持中心创建案例并寻求帮助。



9.为什么我不能在Cdiscount平台上设置Flash sales / Vente flash?


答:为了严格遵守法国的相关法律法规,单次限时促销的持续时间不得超过24小时。限时促销结束后48小时内只能再次设置同一产品。



10.为什么有时Cdiscount平台在批量提交产品上传表单后创建错误消息?


答案:之所以出现提示,是因为您上载的表单格式不符合系统要求。请检查表格内容是否完整。您是否已将更多空白表格复制到上传表格中?卖家在复制产品信息时必须注意:您只能将填写的产品信息复制到上传表单中。因此,请准确选择要填写的产品信息,而不要使用全选或鼠标拖动来拖动并选择操作方式。



11.为什么在Cdiscount平台付款日期未收到汇款。


答:通常情况下,平台财务会在付款日向所有符合付款条件的卖方付款。根据收款银行的不同,您通常需要等待1-3个工作日才能收到汇款。请耐心等待。如果您在3个工作日后仍未收到汇款,并且尚未收到来自平台的付款截止电子邮件,请联系您的收款银行以确认收款帐户状态是否正常。如果一切正常,请前往卖家支持中心创建案例并寻求帮助



12.我在Cdiscount平台上成功创建了批处理产品,但是报告中的产品不是我上传的。我该怎么办?


答:这种情况通常是由系统错误引起的,但是您的产品实际上已经成功创建。您可以直接为您的产品创建报价。如果您无法创建报价,请转到卖方支持中心创建案例并寻求帮助。



13.为什么在手动创建产品并单击“确认”后,Cdiscount平台有时会显示错误消息?


答案:之所以出现此提示,是因为您填写的产品信息不符合系统要求。请验证您的产品信息,例如产品标题中是否包含特殊字符,产品描述中是否使用了html语言以及EAN(如果有)是否有效,图片规格是否超出标准(5M,3000) * 3000)等



14.为什么Cdiscount平台上的某些订单始终处于“已验证/有效”状态,而我却什么也无法操作?


答:订单处于“已验证/有效”状态。通常,这是因为买家未成功扣除付款或您未接受订单。如果是由于买家未成功扣除货款,则一旦成功扣除货款,订单将自动更改为待发货状态。因此,如果您已经接受了订单,请耐心等待。



15.为什么Cdiscount平台的后台中的某些优惠显示脱机/马ligne不在线的状态?


答:通常有两种情况:1.您的报价中有多属性产品,并且同一系列的归因产品中只有一个SKU将在线显示。这是正常现象,不会对您的商店和产品造成任何影响。 2.由于系统原因,某些产品被异常移除。请分批重新列出它们。如果未成功,请转到卖家支持中心创建案例并寻求帮助。



16.在Cdiscount平台上手动创建产品有哪些限制?


答:为了确保平台上产品信息的质量,平台每周限制商店中手动创建的产品数量,并且每周限制不超过100个子SKU。一旦超过,商店将永久关闭手动产品创建功能。对于新卖家,在开设商店的第一个月内可以创建1000多个SKU。一旦超过此数目,罚款将与上述相同。产品部门每周都会验证所有商店上载的产品数量。



17.为什么Cdiscount平台无法更新报价? KO的原因是产品状况:数据格式错误,请检查期望的格式?


答:通常,这是由“产品条件”列的语言格式和表的语言格式不匹配引起的。如果表单的语言是法语,则相应的产品条件列的内容也需要用法语填写,英语也是如此。您可以再次在表中选择产品条件。



18.为什么在Cdiscount平台上的某些订单中会收取“运费/行政费用”费用?


答:此费用是选择购买产品时分期付款的买家产生的手续费。它由平台收集,与您无关。



19. Cdiscount平台何时付款?


答:通常情况下,平台会在每月的5日,15日和25日向卖家发送付款。如果付款日是周末或法国假期,则将推迟。通常情况下,卖家需要满足以下两个条件才能收到付款:1.商店中的所有指标均正常; 2.商店中有足够的余额(如果帐户余额少于200欧元,则通常会累积到200欧元以上。打钱)。对于当期付款截止的卖家,平台财务将发送统一的电子邮件通知,请确保可以正常接收您的电子邮件。





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