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再次升级!亚马逊更新了这项功能,能否帮助卖家删除「差评」?

EU跨境圈 2022-08-29 438


最近,亚马逊又有新公告出来了!



来源亚马逊



公告简单来说,对于三星或三星以下买家评论。品牌卖家可以联系对其商品留下评论,为买家办理不退货退款。“允许联系留差评的买家”,然后通过协商,让卖家删除差评。


在以前,亚马逊就有”通过联系卖家协商删除差评“这个功能,不过,这次在功能上有些新的变化,以前对于不满意的商品,只能退款退货,而现在可以选择”退款不退货“。


以前的界面是这样的:


来源亚马逊



更新后的界面是这样的:



来源亚马逊


熟知平台规则的卖家都知道,想得到“好评”真的是一件不容易的事,不过,相对于“好评”来说,“差评”更是他们一直无法解决的问题。



来源EU交流群,扫文末二维码入群讨论运营问题


所以,对于平台出了这项更新的政策后,EU圈的群友对于这项功能进行了讨论。



来源EU交流群,扫文末二维码入群讨论运营问题



来源EU交流群,扫文末二维码入群讨论运营问题


有的群友认为,这个功能没什么意义,原因是联系了买家不一定会跟你沟通,其次,买家也可以选择退出沟通,所以作用不大。


不过,也有的群友认为,如果服务好的话还可以,他已经删掉了几个差评。



对于这个功能,不同的卖家有不同的意见。但是,一个新功能的出现,对卖家来说或多或少都有会一些帮助。最主要的是,看卖家怎么去应用这些功能。


此外,我们可以看出,亚马逊开放此功能能够给品牌卖家与买家一个共同沟通协商的机会,让品牌卖家避免因评价的原因影响排名与转化率,从而减少品牌卖家的运营成本。


那么,如何联系卖家处理评论?


1. 进入卖家后台菜单栏点击“品牌”-“买家评论”。

来源亚马逊


2.找到“三星或三星以下”的评价,找到“联系买家”的按钮。


 


点击进去之后,平台会出现两种方案(如下图):



1.礼貌地退款,提供全额礼貌性退款。2.客户支持,与买家核实,根据他们的评论澄清任何商品问题。



来源亚马逊

 

不过,如果你的商品是四星好评,如果是四星以上的评价,显示“Great Job”,则无需任何操作。



来源亚马逊

 

另外,如果是授权店铺的品牌,你可以看到其他店铺的品牌的评论,但是无法做任何操作,如果您是副账户用户,请通过【设置】 > 【用户权限】 >【管理权限】 >【广告】 > 【买家评论】联系主账户持有人申请授权。

 

亚马逊删除差评功能的条件是什么?



1.四星及以上的不可以,参加Vine 的订单也不行


2.买家可以选择对自己留下来的这条差评可以沟通,如果买家关闭这个功能不适用。


3.必须有品牌备案,对于亚马逊卖家来说,要进行品牌备案,必须要有海外商标注册。


最后,关于运营方面的讨论,可以加入我们新建的「EU交流群」,群内有朋友会详细帮你解决你遇到的难题,欢迎大家扫码联系客服进群交流~

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标签: 政策规则
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