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前亚马逊绩效团队员工揭露,93%的卖家都存在这些亚马逊账户冻结误区!

EU跨境圈 2020-07-13 1652

“常在河边走,哪有不湿鞋”!


亚马逊账户被暂时,还是是永久性的冻结,对于很多卖家来说,没有被冻结过的账户就像上大学没补考过那样优秀。我们都知道,亚马逊账户被冻结的原因不外乎,政策违规,怀疑卖家有不良的行为,或者指标达不到等等原因。


品牌君作为一个在亚马逊“咤叱风云”多年的老司机,尽我所能去引导卖家解决他们账户被冻结的根本原因。然而,我看到很多吃瓜群众,在论坛发布错误的建议,并且保甜保熟,量大管饱。


三观被一轮一轮的格式化的我,不知道这些信息从何而来。不过,卖家要知道的是,错误的信息将导致账户痛失恢复的机会。


因此,在下面这篇文章中,我将解决四个卖家店铺被封常见误区,以帮助卖家更清晰的理解帐户暂停和恢复的过程。



误区一、认识中国亚马逊内部人员,就能快速恢复账号


当卖家们店铺被封时,许多卖家内心充满的恐惧,脑袋的第一念头很多都是找亚马逊招商经理、帐号经理或是亚马逊中国团队进行询问之后与官方进行一大段的阐述。


坦白地说,对于整体账号回复并没有很大帮助,主要这部分团队都在美国, 且团队是单独团队,独立于其他部门的,所以卖家们仅需遵循申诉流程,没有快速通道,更没有什么潜规则就能够让快速恢复账号。


如果卖家违规后,POA申诉信写得不够充分,即使你认识亚马逊内部人员,比如客户经理、其他管理人员等,你的账户也不会很快恢复,除非这些人能真正联系到处理你账号的团队,然后按照绩效团队规矩执行,方能让账号快速恢复。



误区二:亚马逊会主动来找卖家账户的“麻烦”


很多卖家收到“警告邮件”的时候,可能会以为,亚马逊内部会随意的发邮件给你,其实,他们也和你一样,整天忙得头昏脑涨,没有时间给卖家“找茬”,更不会给卖家添加麻烦。


所以,他们在卖家违规被发送警告邮件之前,会先查看卖家是否有更多类似或其他违规行为,且还让给你提供POA申诉信,帮助卖家避免封号。


因此,如果卖家接到警告,最好快速与亚马逊团队沟通,让他们相信你已经进行改进,在为自己的错误负责,以免被重复警告。


误区三:移除违规Listing和库存就能避免警告后的封号


当卖家违规之后,很多卖家可能会以为,大不了将违规的Listing删除掉,这样亚马逊调查人员就查不到,其实,Listing以前的数据记录,还是会保留着,移除相关Listing来回避亚马逊团对你账户的警告,不仅没有什么帮助,而且还会引来更多的麻烦。


相反的,卖家必须积极做出回应,证明自己审查了被警告的原因,并提交解决方案。至少,你要告诉他们,已经对问题产品进行了调查了产品质量。这样,您已确保该商品确实是在按Amazon“描述”的那样。


如果系统提示您发送发票以证明真实性,请确保这些发票尽可能详细,并保存价格信息。对于审查的资料,亚马逊的调查团队会在你的账户上标记你已经开始解决问题。


值得一提的是,如果你的账户在一定的时间范围内招致多个投诉,亚马逊内部审核团队就会按照标准的操作程序,每一次封号都有投诉你的详细信息作为证据,也就是说,卖家的“命运”很大程度上取决于审查你账户的那个人的调查技巧和能力。


误区四:只有违反政策才会被封号


当卖家的账号被封的时候,可能第一想到的是,账号一定是违反了亚马逊的政策了。首先,我们知道的是,无论哪个平台对于违反政策的都是“零容忍”,亚马逊也不会有“法外之地”,违反亚马逊策政策卖家,账户肯定会被封的。除此之外,违反亚马逊的行为准则,也将面临封号的风险。


像侵犯知识产权、商标、版权,绩效缺陷率、描述不符、二手投诉、泄露隐私、操控评论、不真实投诉、知识产品投诉、侵权、拆分变体、销量激增等原因也可能导致你的账户被封。


还有,如果有买家投诉你的产品有安全问题,危害健康,造成伤害,也可能导致账户审查和冻结。


  结语


好了,正如我在上面时提到的那样,当涉及到亚马逊帐户暂停时,可能有很多亚马逊存在很多误解。


品牌君介绍这些内容的目的就是为了还原真相,帮你过滤掉无用的信息。相信,以后我们还有更多,更好关于亚马逊账户相关的内容,当然,如果你想了解更多信息,千万别忘了,动动你不轻易点赞的小指头关注我们的公众号。


最后,如果您在海外电商店铺,因为临时冻结令TRO出现店铺被封,资金被冻结,法律纠纷的问题,可以找我们的专业团队来解决您的问题!

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