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亚马逊产品被投诉侵权应如何处理?

EU跨境圈 2020-08-31 1563

在亚马逊销售商品一不小心,就会造成被投诉公侵权,那么,如果卖家的亚马逊产品被投诉侵权的话,应如何处理?






亚马逊产品被投诉侵权应如何处理?


卖家突然收到亚马逊的一封产品侵权警告信或者产品直接下架,最应该做的,就是如何证明自己“无罪”,或者说采取什么行动把损失降到最低。

如何做呢?


1、确定自己是否存在侵权


首先你要确认,为什么被投诉,自己的产品哪里侵权了,到底是图片、专利还是外观设计?

怎么确认呢?与投诉方确认


2、沟通


通过自己的一番调查,此时心里应该也大致清楚了自己到底有没侵权。


如果你确实没有侵权,或者你已经取得了相关的授权书,直接将你准备的产品资料(专利对比信息、图片...)提交给亚马逊,证明自己确实没有侵权。

如果存在侵权,那你尽量与投诉方和亚马逊沟通。


与投诉方沟通:


主要就是要求对方撤诉,这个虽然看上去效果不大,但是不试一试怎么知道。


这里给到的建议是:



写邮件的态度要诚恳



给出一个你们双方都接受的合理的解决方式


多次邮件沟通


与亚马逊沟通:


如果你的产品因为对方的投诉而移除了销售权限,此时在与亚马逊沟通的时候也要把握几个点:


1.主动承认自己的错误,分析具体的问题(顺便摘抄一下亚马逊销售细则里对应的条款)


2.表明自己的处理态度(例如已经迅速删除侵权产品信息,并且保证不会再上架)


3.描述自己优良的店铺绩效(服务好、无差评、质量优.)


4.具体描述后期销售计划(至少4-5条)



关于亚马逊产品被投诉侵权应如何处理就分享到这,总而言,在确认产品被投诉的时候,一方面需要联系卖家,另一方面要学会与亚马逊进行沟通。



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标签: 侵权
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