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亚马逊侵权店铺被封,如何进行邮件申诉?

EU跨境圈 2020-09-01 1186


如果亚马逊卖家的店铺被其它卖家投诉侵权,就有可能导致亚马逊店铺封的风险,那么,如果亚马逊侵权店铺被封如何进行邮件申诉?





亚马逊产品侵权申诉邮件为什么不通过?



很多用户表示自己收到侵权邮件后去申诉压根就不通过,而且自己觉得写的完全没问题。在了解多个亚马逊店家申诉不通过的邮件后,这里总结出以下几点问题:



1.问题没有表述清楚:行动计划里不要把所有导致账号被冻结的问题都写在一起,最好每个问题单独列出来,因为不同问题需要采取不同的纠正措施。



2.解决措施写得太简单了:没有举例说明,或者提出证据证明解决措施之间没有关联,不能明显地评估每个解决措施对事件问题的影响;没有说明采取哪些步骤防止问题再次发生,或者这些步骤不完整。



3.没有清晰的反思,卖家没有表明自己是否有从中吸取教训。



综上所述,这里要提醒下大家,在收到亚马逊平台的侵权邮件后,不要慌。先做好前期调查,确定侵权产品及侵权问题,并收集相关证据。比如查看跟问题相关的所有邮件往来、case等;然后研究下亚马逊冻结账号的原因;确认跟冻结有关投诉、负面反馈he邮件等;了解造成账号冻结的主要原因。在提交申诉材料时确保申诉里提交的材料是符合亚马逊的要求的,检查申诉结构是否有逻辑,并注意申诉时的语气,没有错别字。最重要的是,申诉记得要重点突出纠正措施和预防措施。


亚马逊侵权店铺被封如何进行邮件申诉?


1.第一时间下架侵权产品,并以纠正错误的态度调查整个店铺是否有类似产品,并表示将全部下架,未来将加大产品品牌/专利/真伪方面的检测,100%确定没有问题才会上架;


2、联系邮件中亚马逊给出的投诉人,承认错误,并示意自己是无心之失,告知已经下架该产品,并承诺不再销售他们品牌的产品,抄送给亚马逊notice邮箱;(请看第四点)


3、资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助,提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道,将组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等,保证不再犯错


4、也是最重要的一点,收到邮件,在你没有把握之前千万不用轻易的去回复,尽量找个有经验的人来写这个邮件,不要小看邮件的回复,能不能申诉成功主要还是看你的邮件回复内容如何,回复邮件是最关键的,回复多了,亚马逊嫌你啰嗦不看,回复少了,把重点漏掉了,直接不在回复。

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标签: 侵权
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