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什么是亚马逊客户评论?亚马逊评论是如何计算评分的?

EU跨境圈 2020-09-15 937

很多亚马逊卖家都知道,亚马逊电商平台需要大量良好的客户评论才能被视为可靠和可信赖的,这有助于您销售产品。棘手的部分是,您首先需要销售很多产品才能获得评论。那么,什么是亚马逊客户评论?亚马逊评论如何计算评分?






什么是亚马逊客户评论?


简单来说,亚马逊客户评论是一种评级机制,可让客户评论产品及其使用体验。亚马逊拥有全面的审查系统,使客户可以亲密描述他们对产品或服务的体验。评论通常表示满意或不满意,并使用对产品的经验。

它们通过的计划将使审阅者能够使用基于星级的评分系统对产品进行“排名”。在亚马逊上有购买记录的任何人都可以对亚马逊上的任何产品发表评论,无论购买者是否购买该产品。


此外,亚马逊还有一套严格的客户审查规则,以应对竞争对手之间的虚假评论,付费评论或恶意评论交换。


亚马逊评论是如何计算评分的?


可能很多人认为,Amazon使用了一个简单的基于均值的系统,并发布了产品收到的累积平均星数。

其实,亚马逊的评分系统采用了复杂的机器学习算法和模型,因此更加复杂。


通常,关于如何计算产品的总评价等级,亚马逊考虑了几个重要因素,例如:


1.起始评分


2.最近提交的评论


3.审核是已验证还是未验证


4.评论者撰写的评论总数


5.审查的相关性


6.评论内容长度


7.有用票数


8.总评论数


为了使事情变得更真实,它们也不会在未评论的评论中添加总星级,直到评论的人在评论中添加了很多细节,例如图像或视频。(如下图)




至于卖家的反馈,评估是根据30天,90天,12个月或寿命来计算的。计算方法如下:




正反馈率 =正反馈总数/反馈总数* 100%

中性反馈比率 =总中性反馈/反馈总数* 100%

负反馈率 =负反馈总数/反馈总数* 100%


最后,关于什么是亚马逊客户评论?亚马逊评论是如何计算评分的?就分享到这,如果你有什么疑问,可以加入“EU跨境圈交流群”了解更多信息。


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