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15次申诉!卖家“死亡账号”起死回生,原因是用了这3点自救思路

EU跨境圈 2022-08-24 224

相信做过亚马逊运营的都知道,没有申诉过,没有资格说做过跨境电商。


同样,出现申诉的情况,五分八门。从产品安全申诉到专利商标侵权申诉,从版权申诉到二审申诉都会遇到。


来源知无不言


但是,申诉不对,所有白费。我们也在论坛上看到不少申诉求助帖。



来源知无不言


同样,在EU交流群,群里的朋友面对着各种各样的运营问题都会相互求助与讨论。



来源EU交流群,扫文末二维码入群讨论运营问题



而在最近,有卖家发帖子说了由于侵权被拒,来回申诉了15次,账号终于申诉回来了。



来源知无不言


卖家认为,遇到此类事件,第一是不要着急。


首先,第一时间了解问题出在哪里,不要着急申诉,因为方法不对更容易浪费机会。一旦错过了第三次机会,后面很有可能都是标准回复了。


第二,最好是咨询有遇到过类似情况的同行或者朋友,对产品侵权的原因有一个明确的认识。


其次,在申诉过程行动计划书,主要有以下几个要点:


第一. 写行动计划书,最好是不要抄袭模板或者套用模板。比如开头部分,每次申诉尽可能地稍微修改一下开头或者文件标题。


第二 .行动计划书的内容最好要朋友或者其他人帮忙看一下,自己写的内容可能自己能理解,但是审核团队并不一定能看明白。


第三 .行动计划书的内容账户团队会帮忙检查,但是他们的回复其实相对比较简单,他只会告诉你从哪几个方面写,但是如何写得具体,可信,这个需要卖家自己弄明白。


因此,一套完整的申诉行动计划书思路,对于卖家来说,可以帮助卖家减少很多弯路,十分重要。


那么,一份有效的行动计划书需有哪些注意点?


2


我们可以看看另外一位网友的思路是怎么样的:


来源知无不言


第一部分:说明来意,表达抱歉。


第二部分:为什么犯错,根据情况明。例如,我们不知道XX词汇是已经被注册的商标,看到别的品牌产品也用XX词汇,所以误以为该词汇是可以使用的关键词,我为listing内容编辑不严谨道歉,我们立即采取措施。


第三部分:删除XX词的详细过程,把你是怎么修改的细节写出来,修改前是怎么样的,修改后是怎么样的情况说明一下。


第四部分:围绕这个侵权商标,撰写防止同类事件的计划。


总结来说,一份有效的行动计划书至少从思路上完整表述三个问题:


1. 导致问题发生后的原因

2. 当下采取行动解决问题措施

3. 未来的预防措施防止同类事情再次发生。


最后,如果你需要有相关的【申诉模版】,可以咨询我们,我们已整理了60套+的模版。


扫文末二维码联系客服索取资料


当然,关于运营方面的讨论,可以加入我们新建的「EU交流群」,群内有朋友会详细帮你解决你遇到的难题,欢迎大家扫码联系客服进群交流~


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